Descrizione
La Carta dei Servizi Scolastici è un documento ufficiale introdotto in Italia dal D.P.C.M. 7 giugno 1995 che stabilisce i principi fondamentali, gli standard di qualità e i diritti/doveri all'interno dell'istituzione scolastica, definendo gli impegni che la scuola assume verso le famiglie, i livelli di qualità dei servizi (es. tempi di rilascio certificati, accoglienza, orari) e spiegando chiaramente come funziona l'organizzazione scolastica e come presentare eventuali reclami in caso di disservizio.
La Carta dei Servizi si ispira ad alcuni pilastri sanciti dalla normativa:
- Uguaglianza: Nessun tipo di discriminazione è consentito per motivi di sesso, razza, etnia, lingua, religione o opinioni politiche;
- Imparzialità ed eguaglianza: Obiettività nel trattamento degli utenti;
- Regolarità e continuità: Garanzia di un servizio continuativo e regolare nel rispetto del calendario scolastico;
- Accoglienza e partecipazione: Coinvolgimento attivo della comunità scolastica e attenzione alle relazioni;
- Diritto di scelta: Dove previsto dalla legge, la possibilità di scegliere l'offerta formativa e la scuola.
La Carta dei Servizi lavora in stretta sinergia con altri due documenti fondamentali della scuola:
- PTOF (Piano Triennale dell'Offerta Formativa): Raccoglie le scelte educative, didattiche e organizzative proprie di quella specifica scuola;
- Regolamento di Istituto: Definisce le regole interne di comportamento, la disciplina e il corretto svolgimento delle attività quotidiane.
Carta dei Servizi_ICArcore REV 2026.pdf